N°1 des clients mystères en France !
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L’importance de mettre un client mystère dans VOTRE ÉTABLISSEMENT réside dans son rôle d’outil d’évaluation et d’amélioration
Un client mystère est un individu FORMÉ et PROFESSIONNEL engagé pour évaluer de manière anonyme et objective tous les compartiments de votre établissement. En se faisant passer pour un client, le client mystère évalue l’expérience client, depuis l’accueil jusqu’à l’addition.
Après sa visite, le client mystère rédige un rapport détaillé sur son expérience, soulignant à la fois les points positifs et les domaines à améliorer. Ce rapport vous est ensuite soumis pour identifier les problèmes potentiels afin de proposer des solutions d’améliorations grâce à des formations personnalisées et PRISES EN CHARGES À 100%.
En résumé, le rôle du client mystère est essentiel pour aider votre entreprise à vivre son fonctionnement à travers les yeux d’un client, ce qui conduit à une augmentation de la satisfaction et de la fidélité des clients, et finalement augmenter les profits de votre établissement.
Pourquoi choisir notre client mystère ?
• Un professionnel devient vos yeux et vos oreilles.
• Observez et écoutez l’expérience vécue par vos clients.
• Etat des lieux, des normes et standards en vigueur/accueil et accompagnement.
• Restitution d’un rapport de synthèse détaillé, montage numérique annexé, débriefing, sous 48 heures.
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